Nous contacter

Bienvenue sur la page contact d'Arrosage Malin, votre boutique indépendante spécialiste de l'eau au jardin. Nous vous aidons à comparer les matériels Claber, Boutté, Guillouard et FITT pour récupérer, stocker et arroser, avec un conseil clair avant la commande et un suivi fiable après la livraison.

Cette page vous guide vers le bon interlocuteur pour obtenir une réponse rapide et complète. Choisissez le service adapté à votre demande, préparez les informations indiquées et suivez le parcours de traitement expliqué pour chaque pôle.

Notre boutique et qui l'exploite

Arrosage Malin est une boutique multi-marques indépendante, fondée en 2019. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucun fabricant : nous sélectionnons, comparons et distribuons des équipements d'origine pour la gestion de l'eau au jardin.

L'exploitation opérationnelle est assurée par Cap Jardin Atlantique SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'équipements pour le jardin et la gestion de l'eau. Elle pilote l'assortiment, la mise en ligne et la conformité des informations, gère les commandes, la logistique déléguée et le service après-vente, et assure le contrôle qualité, le traitement des signalements et le suivi des engagements.

Adresse du commerçant : 27 avenue de la République, 33300 Bordeaux, France.
Cap Jardin Atlantique SAS administre la vitrine commerciale pour le compte de son catalogue multi-partenaires, sans se confondre avec les fabricants d'origine.

Canal principal : le service client Arrosage Malin

Pour toute première demande, écrivez à support@arrosagemalin.shop. C'est le point d'entrée unique qui oriente votre dossier vers le pôle compétent et en assure le suivi jusqu'à clôture.

Ce que fait le service client

• Accueil et qualification de votre demande : commande, produit, livraison, retour ou question technique.
• Orientation vers le pôle spécialiste adapté et transmission complète de votre dossier.
• Suivi du dossier jusqu'à sa résolution, avec un interlocuteur identifié.

Horaires et délais

• Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris).
• Premier délai de réponse attendu : sous 1 jour ouvré pour les messages reçus pendant les horaires d'ouverture.
• Hors horaires : les messages sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise. Les urgences liées à une livraison en cours sont priorisées.

Informations à inclure dans votre message

• Votre nom, prénom et adresse e-mail de commande.
• Le numéro de commande lorsqu'il existe.
• La référence du produit, la marque concernée (Claber, Boutté, Guillouard, FITT) et des photos si besoin.
• Un descriptif précis de votre installation : récupération d'eau de pluie, stockage, arrosage goutte-à-goutte ou tuyau d'arrosage.

Parcours de traitement et escalade

1. Vous écrivez au service client. 2. Nous accusons réception et qualifions la demande. 3. Nous transférons au pôle spécialiste avec l'historique complet. 4. Si la réponse ne vous satisfait pas, demandez une réévaluation : votre dossier est escaladé vers le responsable du pôle concerné, puis vers la direction opérationnelle de Cap Jardin Atlantique SAS.

Nos cinq pôles spécialistes

Pour aller plus vite, vous pouvez écrire directement au pôle adapté. Dans tous les cas, le service client reste informé et peut reprendre le dossier si nécessaire.

1. Conseil avant achat — conseil@arrosagemalin.shop

Ce pôle vous aide à choisir le bon matériel pour récupérer, stocker et arroser : dimensionnement d'un récupérateur, choix d'un tuyau, d'un programmateur ou d'un kit goutte-à-goutte.

• Missions : comparaison entre marques, compatibilité des raccords, conseils d'installation et d'entretien.
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré, du lundi au vendredi de 9h à 18h, heure de Paris.
• À joindre : surface à arroser, pression disponible, photos de votre robinet ou cuve, et votre objectif d'économie d'eau.
• Parcours : analyse de votre besoin, recommandation écrite avec alternatives, puis lien vers les fiches produits correspondantes.
• Escalade : vers le service client central si vous souhaitez un second avis ou une validation avant commande.

2. Service après-vente — sav@arrosagemalin.shop

Ce pôle gère les questions après livraison : panne, pièce manquante, défaut de fonctionnement, aide à la mise en service et suivi de garantie selon les informations produit et les indications du service client.

• Missions : diagnostic, envoi de pièces ou procédure de retour, suivi de garantie pendant 30 jours après livraison pour les retours et au-delà selon les conditions produit.
• Délai de première réponse : sous 1 à 2 jours ouvrés.
• À joindre : numéro de commande, date de livraison, description du défaut, photos ou courte vidéo.
• Parcours : diagnostic, solution proposée, puis clôture confirmée par e-mail après vérification avec vous.
• Escalade : vers le pôle qualité si le défaut se répète ou concerne un lot, puis vers la direction opérationnelle.

3. Assurance qualité — qualite@arrosagemalin.shop

Ce pôle contrôle la conformité des fiches produits, la qualité des expéditions et le traitement des signalements sur l'authenticité et la performance du matériel.

• Missions : vérification des informations produit, contrôle des signalements, suivi des engagements qualité et amélioration de l'assortiment.
• Délai de première réponse : sous 2 jours ouvrés.
• À joindre : références exactes, écart constaté, photos du produit et de l'emballage, numéro de lot si visible.
• Parcours : enregistrement du signalement, contrôle interne, mesure corrective et information du client sur la suite donnée.
• Escalade : vers la direction de Cap Jardin Atlantique SAS pour les cas nécessitant un retrait ou une correction d'envergure.

4. Juridique et confidentialité — juridique@arrosagemalin.shop

Ce pôle traite les demandes relatives aux droits, aux données personnelles et aux réclamations formelles.

• Missions : accès, rectification ou suppression des données, questions sur les conditions de vente, médiation et réclamations écrites.
• Délai de première réponse : sous 2 à 3 jours ouvrés, avec traitement complet selon les délais légaux applicables.
• À joindre : identité du demandeur, objet précis de la demande, pièces justificatives et, si besoin, numéro de commande.
• Parcours : vérification d'identité, instruction confidentielle du dossier, réponse écrite et archivage sécurisé.
• Escalade : vers le représentant légal de Cap Jardin Atlantique SAS en cas de désaccord persistant.

5. Suivi des livraisons — livraison@arrosagemalin.shop

Ce pôle suit vos colis, de la préparation à la remise : retard, adresse, point relais, colis endommagé ou livraison incomplète.

• Missions : localisation du colis auprès de la logistique déléguée, replanification, déclaration d'avarie et coordination d'un renvoi si nécessaire.
• Délai de première réponse : sous 1 jour ouvré, en priorité si la livraison est en cours.
• À joindre : numéro de commande, numéro de suivi, adresse de livraison exacte et téléphone joignable.
• Parcours : vérification du suivi, contact avec le transporteur, solution proposée et confirmation de réception.
• Escalade : vers le service client central puis vers le responsable logistique si le colis reste bloqué ou perdu.

Comment bien choisir votre canal

• Vous hésitez sur un produit ? Écrivez au conseil avant achat.
• Votre commande est arrivée avec un problème ? Écrivez au service après-vente.
• Votre colis est en route ? Écrivez au suivi des livraisons.
• Vous signalez une erreur ou un défaut récurrent ? Écrivez à l'assurance qualité.
• Vous exercez un droit ou déposez une réclamation formelle ? Écrivez au pôle juridique et confidentialité.
• Vous ne savez pas ? Écrivez à support@arrosagemalin.shop, nous orientons votre demande.

Questions fréquentes sur le contact

Merci de votre confiance. Toute l'équipe d'Arrosage Malin et de Cap Jardin Atlantique SAS reste mobilisée pour vous aider à gérer l'eau de votre jardin simplement, du choix du récupérateur jusqu'au dernier arroseur.