FAQ - Questions fréquentes

Arrosage Malin est une boutique indépendante multi-marques créée en 2019 et basée au 27 avenue de la République, 33300 Bordeaux, France. Nous sommes une structure à taille humaine issue de la distribution technique pour espaces verts, organisée autour d'une petite équipe polyvalente qui suit chaque commande du panier jusqu'à la mise en service.

Notre promesse : un conseil clair avant la commande et un suivi fiable après la livraison.

Nous nous concentrons sur le cycle de l'eau au jardin : récupérer l'eau, la stocker, puis l'utiliser pour arroser. Au quotidien, nous travaillons la compatibilité entre raccords, tuyaux, programmations et arrosage ciblé pour vous aider à choisir un matériel cohérent et facile à installer.

Nous sommes une boutique multi-marques qui permet de comparer Claber, Boutté, Guillouard et FITT et de choisir le bon matériel pour récupérer, stocker et arroser. Nous ne sommes la boutique officielle d'aucune de ces marques, mais un revendeur indépendant qui vous aide à comparer leurs usages.

Notre sélection est resserrée et fondée sur la lisibilité d'usage, la disponibilité des pièces, la clarté des notices et la régularité des partenaires, plutôt que sur l'accumulation de références. L'objectif est de réduire les erreurs d'achat et les allers-retours grâce à un choix guidé et des explications concrètes.

Cela vient de notre fonctionnement sobre, sans point de vente physique : distribution mutualisée adossée à des achats groupés auprès de nos partenaires référencés, assortiment restreint qui limite les stocks dormants et les frais de structure, logistique externalisée mutualisée et traitement centralisé des demandes. Les conditions d'achat négociées au volume et l'approvisionnement direct auprès des circuits habilités nous permettent de proposer des prix contenus tout en maintenant le service décrit sur nos pages d'aide.

Les prix peuvent évoluer selon les coûts d'approvisionnement, les frais de transport, la saison et les opérations temporaires en cours. Certaines opérations sont financées par nos propres marges liées à nos gains d'exploitation, d'autres par des soutiens commerciaux des partenaires. Un prix attractif ne change ni l'origine des articles, ni les contrôles à la préparation, ni les modalités de garantie et de retour.

Nous référençons exclusivement auprès de circuits habilités par les marques partenaires, avec traçabilité du lot et refus des circuits parallèles non documentés. Chaque fiche est vérifiée avant mise en ligne : désignation, contenu du colis, compatibilités et consignes d'utilisation. À la préparation, nous contrôlons la référence, l'intégrité de l'emballage d'origine et la présence des notices, avec une seconde vérification avant remise au transporteur.

À réception, vérifiez l'emballage, la concordance des références avec le bon de commande et l'état visible du matériel avant première utilisation, puis conservez emballage et documents jusqu'à la mise en service. Si vous constatez un écart, contactez notre service client par e-mail avec votre numéro de commande, la référence concernée, une description précise de l'écart et des photos de l'article, des marquages et de l'emballage. Tout signalement fait l'objet d'un examen prioritaire : accusé de réception, comparaison avec les données du partenaire, puis décision notifiée avec échange, avoir ou remboursement selon la situation et les politiques en vigueur. En cas de non-authenticité avérée, l'échange ou le remboursement est intégral et la référence est retirée à titre conservatoire.

Saisissez le code ARROMALIN15 au paiement pour profiter de 15 % de réduction. Le code est valable sur les articles éligibles, non cumulable, voir conditions au panier. L'éligibilité exacte s'affiche au panier avant validation.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Le montant et les options disponibles pour votre panier sont précisés avant validation de la commande.

Chaque commande est suivie du panier jusqu'à la livraison grâce à un suivi automatisé. Vous recevez les informations de suivi par e-mail après expédition. Si le suivi semble bloqué ou si une livraison en cours est urgente, écrivez-nous pour que nous priorisions votre dossier.

Les moyens de paiement acceptés et les étapes de validation sont indiqués clairement au moment de la commande, sur la page de paiement. Si une question porte sur un paiement déjà effectué, contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande pour un suivi jusqu'à clôture.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour garder un traitement rapide, conservez l'emballage et les documents jusqu'à la mise en service et contactez-nous par e-mail dès que possible avec votre numéro de commande.

Après réception et examen de votre retour, nous vous informons par écrit de l'issue et procédons à la solution retenue : échange, avoir ou remboursement selon la situation constatée et les politiques en vigueur. Le suivi est assuré jusqu'à résolution complète de votre dossier.

La garantie suit les informations produit indiquées sur les fiches et les indications du service client. Conservez vos documents d'achat et notices, puis contactez-nous par e-mail en décrivant le problème et son contexte d'utilisation. Nous vous orienterons vers la garantie ou le retour selon le cas et vous informerons par écrit des étapes suivantes.

Le service client est disponible par e-mail à support@arrosagemalin.shop, du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (heure de Paris). Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées. Indiquez toujours votre numéro de commande pour une orientation rapide vers le bon interlocuteur et un suivi jusqu'à clôture.