Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Arrosage Malin

Arrosage Malin (arrosagemalin.shop) est une boutique indépendante spécialiste de l'eau au jardin, créée en 2019. Notre boutique multi-marques vous permet de comparer les matériels Claber, Boutté, Guillouard et FITT pour récupérer, stocker et arroser, avec un achat simple et clair.

La vitrine commerciale est exploitée et administrée par Cap Jardin Atlantique SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'équipements pour le jardin et la gestion de l'eau. Elle pilote l'assortiment et la conformité des informations, la gestion des commandes et de la logistique déléguée, ainsi que le contrôle qualité et le suivi des engagements. Elle ne se confond pas avec les fabricants d'origine.

1. Frais de livraison et seuil de gratuité

Nos règles tarifaires sont simples et affichées au panier :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat

Le montant pris en compte pour l'atteinte du seuil de 45,00 € et les frais de 8,00 € sont calculés et confirmés au panier puis sur la page de paiement, en euros (EUR). Si vous utilisez le code ARROMALIN15, la réduction de 15 % sur les articles éligibles s'applique selon les conditions affichées au panier, sans modifier le mode de livraison.

2. Modes de paiement et validation de la commande

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. La préparation logistique démarre uniquement après validation du paiement et vérification des informations de commande.

Confirmation de commande

Après votre commande sur arrosagemalin.shop, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les articles, le montant total incluant les frais de livraison applicables, l'adresse de livraison et les modalités de suivi lorsqu'elles sont disponibles. Conservez cet e-mail : il contient les références nécessaires pour tout suivi.

3. Exactitude de l'adresse de livraison

Vérifiez attentivement vos nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, pays, téléphone et éventuels codes d'accès ou instructions au moment de la commande. Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, un retour du colis ou un échec de livraison.

Si vous constatez une erreur juste après la commande, contactez-nous immédiatement par e-mail avant expédition afin que nous puissions tenter de corriger l'adresse auprès de la logistique déléguée. Après remise au transporteur, la modification n'est plus toujours possible.

4. Suivi, expéditions fractionnées et événements transporteur

Suivi du colis

Lorsque le transporteur met un numéro de suivi à disposition, il vous est communiqué par e-mail ou dans votre confirmation d'expédition. Vous pouvez alors suivre l'avancement : prise en charge, transit, mise en distribution et livraison.

Expéditions fractionnées

Pour les commandes comportant plusieurs articles, notamment de marques différentes parmi Claber, Boutté, Guillouard et FITT, la commande peut être expédiée en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Chaque colis peut disposer de son propre suivi. La règle tarifaire reste celle validée à la commande : 8,00 € ou gratuité dès 45,00 €.

Événements transporteur et retards

Des événements indépendants de notre volonté — tri, météo, forte activité, adresse inaccessible, absence du destinataire — peuvent retarder la livraison. En cas de statut de suivi inhabituel ou figé, conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi et contactez notre service client pour vérification auprès de la logistique déléguée.

5. Échec de livraison

En cas d'absence, d'adresse inaccessible ou de non-réclamation dans un point relais ou bureau selon le mode utilisé, le transporteur peut laisser un avis de passage, reprogrammer une présentation ou retourner le colis.

• Vérifiez le suivi et l'avis du transporteur dès le premier incident.
• Reprogrammez la livraison ou le retrait dans les délais indiqués par le transporteur.
• Si le colis nous est retourné, contactez-nous pour organiser une réexpédition ou un traitement adapté. Des frais de réexpédition peuvent s'appliquer selon la situation.

6. Colis manquant, endommagé ou incomplet

À réception, vérifiez l'état extérieur du colis avant ouverture, puis le contenu :

• Colis endommagé : signalez toute anomalie au transporteur au moment de la remise si possible, conservez le carton, les protections et les produits en l'état, et prenez des photos du colis et des dommages.
• Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez votre boîte aux lettres, votre entourage, le gardien et le suivi du transporteur, puis contactez-nous sans tarder.
• Article manquant ou erreur de contenu : ne jetez rien et signalez l'écart avec photos si possible.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

7. Informations à fournir pour une assistance livraison

Pour traiter rapidement votre demande, adressez-nous par e-mail :

• votre nom et numéro de commande,
• la date de commande et l'adresse de livraison utilisée,
• le numéro de suivi si vous l'avez reçu,
• une description du problème : retard, statut transporteur, échec de livraison, dommage, manque,
• des photos en cas de dommage ou d'erreur de contenu.

8. Traitement, délais de réponse et escalade

Notre service client assure l'orientation de votre demande vers le pôle compétent et le suivi du dossier jusqu'à clôture, en lien avec la logistique déléguée et le contrôle qualité pilotés par Cap Jardin Atlantique SAS.

• Canal principal : e-mail à support@arrosagemalin.shop.
• Canal dédié aux questions de livraison : e-mail à support@arrosagemalin.shop en précisant « Livraison — n° de commande » dans l'objet.
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Heure de Paris), hors jours fériés.
• Hors horaires : les messages sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.

Déroulement habituel : accusé de réception, vérification du suivi et des événements transporteur, proposition de solution — reprogrammation, réexpédition, retour dans les 30 jours suivant la livraison, ou traitement garantie selon les informations produit — puis suivi jusqu'à clôture. Si la première réponse ne résout pas la situation, votre dossier est réexaminé dans le cadre du contrôle qualité et du traitement des signalements, avec suivi des engagements pris.

9. Nous contacter et opérateur

Service client Arrosage Malin : disponible par e-mail à support@arrosagemalin.shop. Indiquez votre numéro de commande pour un traitement plus rapide.

Opérateur : Arrosage Malin, 27 avenue de la République, 33300 Bordeaux, France. Exploitation opérationnelle, service client et contrôle qualité : Cap Jardin Atlantique SAS.

Notre engagement : un conseil clair avant la commande et un suivi fiable après la livraison.