Dernière mise à jour : 21 septembre 2026 (2026-09-21)
Politique de remboursement et de retour — Arrosage Malin
Cette politique s'applique aux achats effectués sur la boutique Arrosage Malin, accessible sur arrosagemalin.shop.
Arrosage Malin, exploitée depuis 2019 au 27 avenue de la République, 33300 Bordeaux, France, est une boutique indépendante spécialiste de l'eau au jardin. Il s'agit d'une boutique multi-marques permettant de comparer les marques Claber, Boutté, Guillouard et FITT pour choisir le bon matériel pour récupérer, stocker et arroser, avec un achat simple et clair, un conseil clair avant la commande et un suivi fiable après la livraison.
L'exploitation opérationnelle, le service client et le contrôle qualité sont assurés par Cap Jardin Atlantique SAS, société d'exploitation indépendante spécialisée dans la distribution sélective d'équipements pour le jardin et la gestion de l'eau. Elle exploite et administre la vitrine commerciale pour le compte de son catalogue multi-partenaires, sans se confondre avec les fabricants d'origine. Elle assure le pilotage de l'assortiment et de la conformité des informations, la gestion des commandes, de la logistique déléguée et du service après-vente, ainsi que le contrôle qualité et le suivi des engagements.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande introduite après ce délai de 30 jours ne peut pas donner lieu à un retour au titre de la rétractation ou du changement d'avis. Les cas de non-conformité, de défaut ou de garantie restent examinés selon les sections 5 et 9 ci-dessous.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur arrosagemalin.shop ;
- la demande doit être formulée dans le délai de 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné de préférence non utilisé, complet, avec ses accessoires, notices et emballage d'origine lorsque cela est possible.
À réception, il est recommandé de vérifier l'emballage, la concordance des références avec le bon de commande et l'état visible du matériel avant première utilisation, puis de conserver emballage et documents jusqu'à la mise en service. Cette vérification facilite tout échange, avoir ou remboursement.
Avant mise en ligne, les fiches font l'objet d'une vérification concernant la désignation, le contenu du colis, les compatibilités et les consignes d'utilisation, avec correction ou retrait en cas de doute. Le contrôle de conformité à la préparation porte sur la référence, l'intégrité de l'emballage d'origine et la présence des notices, puis une seconde vérification est effectuée avant remise au transporteur délégué. Le référencement est réalisé exclusivement auprès de circuits habilités par les marques partenaires, avec traçabilité du lot.
3. Comment demander un retour ou un remboursement
Le service client est disponible par e-mail. Pour démarrer une demande, écrivez à support@arrosagemalin.shop en indiquant :
- votre nom, prénom et adresse e-mail de commande ;
- le numéro de commande et les références concernées ;
- le motif de la demande : changement d'avis, article endommagé, erreur de référence, écart avec le descriptif, doute sur l'authenticité ou problème de qualité ;
- en cas d'écart constaté : description précise de l'écart avec photos de l'article, des marquages et de l'emballage.
Le service client accuse réception, oriente votre demande vers le pôle compétent et assure le suivi du dossier jusqu'à clôture. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont horodatés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, les urgences liées à une livraison en cours étant priorisées.
4. Examen des signalements : dommage, erreur, qualité et authenticité
Tout article signalé comme non conforme à son descriptif fait l'objet d'un examen prioritaire avec engagement de remplacement, d'avoir ou de remboursement selon la situation constatée et les politiques en vigueur.
Étapes de l'examen
- Accusé de réception puis examen documentaire par l'équipe dédiée ;
- Comparaison avec les données du partenaire et, si besoin, demande d'expertise complémentaire ;
- Décision notifiée avec solution proposée et modalités pratiques.
Vous êtes informé par écrit de l'issue, avec réorientation vers la garantie ou le retour selon le cas, et suivi jusqu'à résolution. Le pilotage de cet examen et la décision finale relèvent de Cap Jardin Atlantique SAS en charge du contrôle qualité.
Remèdes applicables
- en cas de non-authenticité avérée : échange ou remboursement intégral, prise en charge des frais de retour liés au signalement fondé et retrait conservatoire de la référence concernée avec signalement interne ;
- en cas d'article endommagé, incorrect ou non conforme au descriptif : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation constatée ;
- en cas de changement d'avis dans le délai de 30 jours suivant la livraison et article retourné en état approprié : remboursement selon les modalités de la section 5.
5. Remboursement
Après réception et vérification du retour, ou après décision favorable suite à examen documentaire, le remboursement est effectué selon les principes suivants :
- le remboursement porte sur le montant payé pour les articles acceptés en retour ;
- le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine, soit carte de crédit ou PayPal, correspondant aux moyens acceptés sur la boutique : nous acceptons les cartes de crédit et PayPal ;
- aucun autre moyen de remboursement n'est appliqué sans accord du service client.
Le code ARROMALIN15, valable sur les articles éligibles et non cumulable selon les conditions affichées au panier, n'ouvre pas droit à un remboursement distinct : en cas de retour, seul le montant réellement payé après réduction est remboursable pour l'article concerné.
6. Échange et avoir
Selon la situation constatée et après examen, un remplacement, un avoir ou un remboursement peut être proposé :
- Échange / remplacement : proposé en priorité en cas d'erreur de référence, de non-conformité ou de non-authenticité avérée, sous réserve de disponibilité ;
- Avoir : proposé lorsque le remplacement n'est pas possible ou à la demande du client validée par le service client ;
- Remboursement : appliqué lorsque l'échange ou l'avoir n'est pas adapté ou conformément aux politiques en vigueur.
7. Frais de livraison et frais de retour
Les conditions de livraison applicables à la commande initiale sont : livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €.
En cas de retour pour changement d'avis, les frais de retour restent à la charge du client, sauf instruction contraire écrite du service client. En cas de signalement fondé — article endommagé, erreur d'expédition, non-conformité avérée ou non-authenticité avérée — les frais de retour liés au signalement sont pris en charge.
8. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Si un défaut apparaît après la mise en service, contactez support@arrosagemalin.shop en précisant le numéro de commande, la référence, la date de constat et des photos du défaut. Après examen, le dossier est réorienté vers la garantie avec remplacement, réparation, avoir ou remboursement selon les informations produit applicables et la solution proposée par le service après-vente.
9. Contacts : support, après-vente et qualité
Pour toute question sur un retour, un remboursement, une garantie ou un signalement qualité / authenticité :
- Service client et après-vente : support@arrosagemalin.shop — orientation des demandes vers le pôle compétent et suivi jusqu'à clôture ;
- Qualité et authenticité : support@arrosagemalin.shop — examen prioritaire des écarts au descriptif, avec réponse initiale dans le délai indiqué pour le service concerné et information écrite sur l'issue ;
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris, hors jours fériés.
Responsable du suivi : Cap Jardin Atlantique SAS pour Arrosage Malin — 27 avenue de la République, 33300 Bordeaux, France, via support@arrosagemalin.shop et la boutique arrosagemalin.shop.